Возврат товара

Порядок возврата товаров

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463:

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Мебельные гарнитуры бытового назначения
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
Животные и растения
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель вправе совершить обмен товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения, при условии сохранения его потребительских свойств, товарного вида, включая заводскую упаковку, а также документа, подтверждающего покупку указанного товара. Возврат товара надлежащего качества продавцу осуществляется за счет покупателя (п.4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителя».

Если покупатель отказывается от товара в момент приёмки заказа, то он оплачивает стоимость доставки, указанной в накладной (п. 3,4 ст. 497 ГК РФ).

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I - покупателю, которому был продан товар ненадлежащего качества может потребовать от продавца следующие виды действий:

- замену на новый товар идентичной модели, марки;

- замену на аналогичное изделие иной марки (если необходимо, производится перерасчет);

- уменьшение стоимости товара, пропорционально его недостаткам;

- возмещение покупателю расходов на ремонт либо безвозмездную починку товара.

Удовлетворение одного из указанных требований Покупателя производятся продавцом в следующие сроки, установленные законодательством РФ, которые отсчитываются со дня предъявления Покупателем соответствующего требования:

- замена товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества – в течение 7 календарных дней, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 календарных дней, а при отсутствии необходимого для замены товара – в течение месяца.

- соразмерное уменьшение стоимости товара, пропорционально его недостаткам – в течение 10 календарных дней.

- безвозмездное устранение недостатков – в течение 5 календарных дней.

Действия Покупателя для обмена/возврата товара

Для осуществления процедуры обмена/возврата товара покупателю необходимо составить заявление на обмен/возврат товара, скачав его по ссылке

Заполненное заявление необходимо направить на адрес электронной почты Продавца – info@lider-gk24.ru. При необходимости приложите фотографии товара.

Срок рассмотрения претензии Продавцом составляет – 3 рабочих дня.

Ответ на претензию Покупателя Продавец направляет на электронную почту Покупателя, с которой он направлял претензию на обмен/возврат товара.

Правила возврата денежных средств

Продавец осуществляет возврат денежных средств Покупателю в следующем порядке:

- при оплате Покупателем заказа наличными средствами – возврат также осуществляется наличными средствами в день возврата товара Покупателем.

- при оплате Покупателем заказа банковской картой – возврат денежных средств производится перечислением денежных средств на счет Покупателя в течение 10 календарных дней со дня возврата товара Покупателем и подачи заявления на возврат.

Действие юр. лиц при возврате товара не надлежащего качества

При обращении с претензией на качество товара, приобретенный в нашей компании, необходимо направить фото с этикеткой на коробке, фото/видео с фиксацией брака.
Необходимо указать номер накладной, по которой получен товар.
Без данной информации претензия рассмотрению не подлежит.
Направить информацию можно на почту Вашего менеджера либо на общую info@lider-gk24.ru.
Срок рассмотрения претензии Продавцом составляет – 3 рабочих дня.