Возврат товара

Порядок возврата товаров

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463:

 

ПЕРЕЧЕНЬ 

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

 

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

 

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель вправе совершить обмен товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения, при условии сохранения его потребительских свойств, товарного вида, включая заводскую упаковку, а также документа, подтверждающего покупку указанного товара. Возврат товара надлежащего качества продавцу осуществляется за счет покупателя (п.4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителя».

Если покупатель отказывается от товара в момент приёмки заказа, то он оплачивает стоимость доставки, указанной в накладной (п. 3,4 ст. 497 ГК РФ).

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I - покупателю, которому был продан товар ненадлежащего качества может потребовать от продавца следующие виды действий:

- замену на новый товар идентичной модели, марки;

- замену на аналогичное изделие иной марки (если необходимо, производится перерасчет);

- уменьшение стоимости товара, пропорционально его недостаткам;

- возмещение покупателю расходов на ремонт либо безвозмездную починку товара.

Удовлетворение одного из указанных требований Покупателя производятся продавцом в следующие сроки, установленные законодательством РФ, которые отсчитываются со дня предъявления Покупателем соответствующего требования:

- замена товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества – в течение 7 календарных дней, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 календарных дней, а при отсутствии необходимого для замены товара – в течение месяца.

- соразмерное уменьшение стоимости товара, пропорционально его недостаткам – в течение 10 календарных дней.

- безвозмездное устранение недостатков – в течение 5 календарных дней.

Действия Покупателя для обмена/возврата товара

Для осуществления процедуры обмена/возврата товара покупателю необходимо составить заявление на обмен/возврат товара, скачав его по ссылке

Заполненное заявление необходимо направить на адрес электронной почты Продавца – info@lider-gk24.ru. При необходимости приложите фотографии товара.

Срок рассмотрения претензии Продавцом составляет – 3 рабочих дня.

Ответ на претензию Покупателя Продавец направляет на электронную почту Покупателя, с которой он направлял претензию на обмен/возврат товара.

Правила возврата денежных средств

Продавец осуществляет возврат денежных средств Покупателю в следующем порядке:

- при оплате Покупателем заказа наличными средствами – возврат также осуществляется наличными средствами в день возврата товара Покупателем.

- при оплате Покупателем заказа банковской картой – возврат денежных средств производится перечислением денежных средств на счет Покупателя в течение 10 календарных дней со дня возврата товара Покупателем и подачи заявления на возврат.

Действие юр. лиц при возврате товара не надлежащего качества

  1. При обращении с претензией на качество товара, приобретенный в нашей компании, необходимо направить фото с этикеткой на коробке, фото/видео с фиксацией брака.
  2. Необходимо указать номер накладной, по которой получен товар.
  3. Без данной информации претензия рассмотрению не подлежит.
  4. Направить информацию можно на почту Вашего менеджера либо на общую info@lider-gk24.ru.
  5. Срок рассмотрения претензии Продавцом составляет – 3 рабочих дня.